 |
Kundvagnen är tom |
Tjänsteförsäljning för dig som säljer tjänster
Till att börja med, kul att du har hittat hit till Tjänsteförsäljning 
Här hittar du information om vad tjänsteförsäljning är och mycket annat som vi hoppas ska vara nyttigt för dig att läsa om och använda praktiskt.
Som du ser till vänster i menyn så finns det både en avdelning med tipsartiklar om ämnet tjänsteförsäljning och även en fullmatad bokhandel med böcker som hjälper dig vidare med din egen tjänsteförsäljning.
Vi gillar konkreta tips och har gjort sajten för dig som har lite bråttom framåt.
10 sätt att bygga professionellt förtroende och bli bättre på tjänsteförsäljning
1. Håll alla överenskommelser med dina kunder
Om du har lovat att bli klar en särskild dag, se till så att du levererar den dagen eller tidigare. Det gäller förstås också sådana saker som inbokade möten. Varje gång det är du som bryter en överenskommelse så förlorar kunden förtroende för dig.
2. Ge kunderna realistiska förväntningar
Hjälp din kund att förstå exakt vad du kan göra för honom/henne. Sätt gränser kring vad som ingår och vad som inte ingår. Vad är det som kommer att kosta mer? Hur och när kommer du att fakturera kunden?
3. Hjälp kunderna att förstå din process
Om din kund förstår hur du och din process fungerar så förstår han/hon också vad de kan förvänta sig och när de kan förvänta sig det.
4. Förklara mer
Din kund behöver inte bara förstå vad de kan förvänta sig och när utan också vad som gäller speciellt för just den dem.
5. Lova inte mer än du kan hålla
Det är lockande att lova vad kunden än vill ha när du sitter där och ser dem ta upp plånboken. Att lova för mycket ger dig garanterat mer problem än du vill ha och många affärsrelationer spricker just på grund av sånt.
6. Förklara kundens roll
När en kund blir klar över vilken roll han/hon har så blir det också klart för vad som kan göras utan hans/hennes inblandning och vad som inte kan göras utan hans/hennes inblandning. Att göra det klart för kunden vad han/hon måste göra för att få saker framåt hjälper er båda att jobba tillsammans och bygga förtroende för varandras olika roller.
7. Diskutera möjliga problem
Ingenting stör kundens förtroende för dig mer än när något oväntat inträffar. Det här motar du i grind redan innan det händer genom att prata om det INNAN.
8. Gå igenom överenskommelsen i detalj
Alla överenskommelser med kunder brukar uppfattas olika av båda parter om man inte pratar igenom dem och gör det klart exakt vad du förväntas göra. För att undvika diskussioner och irritationer under resans gång – se till så att båda parter ser på överenskommelsen på exakt samma sätt.
9. Se till så att kunden aldrig känner sig dum
Ingen gillar att känna sig dum. Om dina kunder känner att du tycker att de är korkade så kommer de tycka att det är obehagligt att jobba med dig. Kunder, och för all del vi alla, slutar tycka om personer som inte värderar våra idéer och åsikter. Jag säger inte att du gör det här medvetet, men det är lätt att falla in i jargong och fackspråk. Det är också lätt att köra över kunder som säger saker som du vet är fel eller som du redan bevisat att de inte funkar. Du kanske gör det med en blick eller en omedveten kommentar. Just på det här området finns det stora skillnader mellan vinnare och förlorare. Vinnarna vet att lyssna på vad kunderna säger, tacka för idén och prata om den en stund, innan de snyggt glider över till en bättre lösning som känns som att båda parter har kommit på tillsammans. Förlorarna slaktar idéer och får kunder att känna sig korkade.
10. Tillåt aldrig avbrott under möten
Sverige är ett så mysigt land där alla har en mysig attityd och en skön mysig stil. Och det kan fungera och vara bra till en viss gräns, men när du sitter med en kund är det inte okej att ta andra samtal, att låta folk kliva in och få besked eller att du på andra konstiga sätt skapar avbrott som inte kunden rår för. Det spelar ingen roll om du träffar en kund som ”verkar” tycka att det är okej eller till och med säger att det är okej att du tar det där samtalet – det är det inte.
Tips
Om du gillade den här artikeln kommer du verkligen att tycka om den här konkreta guiden om att sälja tjänster
Många läsare av den här artikeln har också läst:
5 enkla saker som hjälper dig att hitta kunder
Hur du tar hand om dig själv som säljare
Slösar du bort din tid på fel kunder - här får du svaret
Så vinner du över mycket större konkurrenter
Fler smarta tips
Prenumerera på vår gratis tipsbrev som du kan få som inspiration direkt i e-posten. Läs om dem och prenumerera gratis på den här sidan.
Läs ännu fler tipsartiklar - titta i menyn till vänster
Rekommendera Tjansteforsaljning.se till upp till 5 vänner!
Oroa dig inte - vi kommer inte att sälja dina vänners adresser eller använda dem till att skicka ut
något åt dem.
Fyll i dina vänners e-postadresser nedan och klicka sedan på "Skicka" för att tipsa dem om sajten Tjansteforsaljning.se!